Conditions générales

Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Ces conditions régissent l'utilisation de staylia.it et du service de réservation proposé par son intermédiaire. Staylia est une marque exploitée par Lodge Easy S.r.l., dont le siège social est situé Via Cipro 1, 5e étage, INT. 250/A, Brescia (BS), Italie, TVA 04723920981.

Staylia est un intermédiaire. Nous affichons les disponibilités et les tarifs fournis par les établissements via notre partenaire de réservation. La prestation d'hébergement est fournie par l'établissement. Notre partenaire de réservation agit en tant que marchand de référence pour la réservation et le paiement. Staylia ne possède ni n'exploite les établissements et n'est pas l'hôtelier. Nous pouvons recevoir une commission de l'établissement lorsque vous réservez.

En utilisant le site ou en finalisant une réservation, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas réserver.

Le processus de réservation

Les résultats de recherche et les tarifs sont en temps réel mais ne constituent pas une réservation confirmée. Une réservation n'est confirmée que lorsque le paiement est autorisé et que vous recevez un e-mail de confirmation avec un code de réservation et un voucher.

Pour réserver, vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique. Vous êtes responsable de l'exactitude des données des voyageurs et de tous les voyageurs inclus dans la réservation. L'e-mail de confirmation est votre voucher : présentez-le à l'arrivée avec une pièce d'identité valide.

Nous pouvons refuser ou annuler une réservation si nous soupçonnons une fraude, une utilisation illicite ou une erreur manifeste sur le prix ou la disponibilité. Dans ce cas, nous rembourserons le montant payé pour la réservation concernée.

Prix, taxes et paiement

Les prix sont affichés en euros, sauf indication d'une autre devise. Le total affiché au moment du paiement comprend les montants qui y sont indiqués. La taxe de séjour, les taxes locales, les cautions, les extras, le stationnement ou les frais pour animaux peuvent être payables à l'établissement et sont indiqués séparément lorsqu'ils sont connus.

Le paiement est traité par notre partenaire de réservation, marchand de référence, via son formulaire de paiement. Staylia ne reçoit ni ne conserve les données de votre carte. Votre relevé bancaire peut mentionner le nom de notre partenaire ou de son prestataire de paiement. Votre banque peut appliquer des frais de conversion de devise ou de transaction étrangère.

Le débit est effectué lors de la réservation. Si le paiement est refusé, annulé ou non finalisé, la réservation peut être annulée. En cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, nous pouvons annuler la réservation et rembourser le montant payé.

Annulation, modifications et non-présentation

La politique d'annulation du tarif choisi est affichée avant le paiement et prévaut sur toute indication générale. Certains tarifs ne sont pas remboursables. Les services d'hébergement pour une date déterminée sont exclus du droit de rétractation en vertu de l'article 59, paragraphe 1, point a), du Code italien de la consommation ; la politique d'annulation du tarif reste applicable.

Pour annuler ou demander une modification, utilisez la consultation de réservation sur Staylia ou écrivez à [email protected]. Une annulation n'est effective que lorsque vous recevez notre confirmation écrite. Les modifications sont soumises à la disponibilité et à la politique de l'établissement et peuvent entraîner un coût supplémentaire.

En cas de non-présentation ou d'annulation après le délai, l'établissement peut facturer le montant prévu par la politique tarifaire. Si l'établissement ne peut pas vous accueillir, contactez-nous immédiatement : nous vous aiderons à trouver une alternative comparable ou à obtenir un remboursement conformément aux conditions du fournisseur et à la loi applicable.

Vos obligations

• Fournir des données de voyageur et de contact exactes et complètes.
• Présenter une pièce d'identité valide à l'arrivée et respecter les règles de l'établissement.
• Respecter le nombre maximal de personnes et l'usage autorisé de l'hébergement.
• Ne pas sous-louer, utiliser l'hébergement à des fins commerciales ou causer des dommages.
• Garder des animaux uniquement lorsque l'établissement les autorise et payer les frais correspondants.
• Respecter les heures de calme et les autres règles de la maison.

L'établissement peut refuser l'accès ou facturer des dommages, des personnes supplémentaires ou des violations de ses règles, conformément à ses conditions et à la loi applicable.

Responsabilité

Nous sommes responsables du bon fonctionnement de la plateforme de réservation dans les limites de la loi applicable. Nous ne sommes pas le prestataire d'hébergement et ne sommes pas responsables de la prestation d'hébergement, des actes ou omissions de l'établissement, de la force majeure ou des services tiers tels que le prestataire de paiement, les cartes ou l'accès à Internet.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Aucune disposition de ces conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, une fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de dispositions impératives, y compris les droits des consommateurs.

Propriété intellectuelle et usage acceptable

Le site, la marque Staylia, le logiciel et les contenus éditoriaux sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez utiliser le site uniquement pour des réservations personnelles et non commerciales. Il est interdit d'extraire, de copier, de décompiler, de surcharger, d'introduire des logiciels malveillants ou de tenter un accès non autorisé.

Les photos, descriptions et tarifs des établissements sont fournis par les établissements et nos partenaires. Nous ne garantissons pas qu'ils soient exempts d'erreurs, bien que nous apportions un soin raisonnable.

Confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique relative aux cookies, qui font partie intégrante de ces conditions.

Réclamations, droit applicable et juridiction

Si un problème survient, écrivez d'abord à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les 30 jours. Les consommateurs peuvent également contacter l'organisme compétent de règlement des litiges de consommation et le Centre européen des consommateurs pour obtenir de l'aide.

Ces conditions sont régies par le droit italien, sans préjudice des protections impératives des consommateurs de votre pays de résidence. Pour les consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou du domicile. Pour les utilisateurs professionnels, les tribunaux de Brescia sont exclusivement compétents.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter l'évolution du service ou de la loi. La version publiée au moment de votre réservation s'applique à cette réservation. Les modifications n'affectent pas les réservations déjà confirmées.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez Lodge Easy S.r.l., Via Cipro 1, 5e étage, INT. 250/A, Brescia (BS), Italie, TVA 04723920981, ou écrivez à [email protected].