Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Staylia est une agence de voyage en ligne pour des séjours en Italie. C'est une marque exploitée par Lodge Easy S.r.l., dont le siège social est situé Via Cipro 1, 5e étage, INT. 250/A, Brescia (BS), Italie, TVA 04723920981 (« Staylia », « nous »).

Au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et du Code italien de protection des données, Lodge Easy S.r.l. est responsable du traitement des données personnelles traitées via staylia.it. Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez nous écrire à [email protected].

Quelles données nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour rechercher, réserver et accompagner votre séjour :

• Données de réservation : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, demandes particulières, établissement, chambre, tarif, dates d'arrivée et de départ, nombre de voyageurs, code de réservation et statut de la réservation.
• Données de paiement : les données de carte sont saisies directement dans le formulaire de paiement de notre partenaire de réservation et de paiement. Staylia ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte complet. Nous recevons le statut du paiement, le montant, la devise et la confirmation de réservation.
• Données d'accès à la réservation : code de réservation, adresse e-mail, code à usage unique que nous vous envoyons et jeton d'accès conservé dans la session de votre navigateur.
• Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, pages demandées, horodatages et journaux d'erreurs, nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
• Préférences : les séjours que vous enregistrez sont stockés uniquement dans le stockage local de votre navigateur. Ils ne nous sont pas transmis.
• Données analytiques : pages vues et événements agrégés collectés avec Plausible Analytics, comme décrit dans notre Politique relative aux cookies. Plausible n'utilise ni cookies ni identifiants persistants.
• Communications : le contenu des messages que vous envoyez à notre support.

Nous ne demandons pas de catégories particulières de données personnelles (par exemple des informations de santé, religieuses ou politiques). Veuillez ne pas les inclure dans le champ des demandes particulières ni dans les messages au support.

Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base légale

Nous traitons vos données pour les finalités et sur les bases légales suivantes :

• Pour créer, gérer et confirmer votre réservation, envoyer le voucher et assurer le support client : exécution d'un contrat avec vous (art. 6, § 1, point b, RGPD).
• Pour respecter nos obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs et de prévention de la fraude : respect d'une obligation légale (art. 6, § 1, point c, RGPD).
• Pour assurer la sécurité du service, prévenir la fraude et les abus et améliorer notre site grâce à des statistiques agrégées : nos intérêts légitimes (art. 6, § 1, point f, RGPD), mis en balance avec vos droits.
• Pour vous envoyer des communications marketing facultatives, si vous le demandez : votre consentement (art. 6, § 1, point a, RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous n'utilisons pas vos données pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, et nous ne créons pas de profils publicitaires.

Avec qui nous partageons les données

Nous partageons les données personnelles uniquement avec les parties nécessaires à la fourniture du service :

• Notre partenaire de réservation et de paiement, qui agit en tant que marchand de référence et traite le paiement, reçoit les données du client et de la réservation nécessaires pour finaliser la réservation.
• L'établissement, qui reçoit le nom, les coordonnées, les détails du séjour et les demandes particulières nécessaires à l'exécution de la réservation.
• Nos prestataires de services, tels que l'hébergement, l'envoi d'e-mails transactionnels, la diffusion d'images, la cartographie et le support informatique, agissant en tant que sous-traitants selon nos instructions.
• Plausible Analytics, qui reçoit des données analytiques agrégées et sans cookies, comme décrit dans notre Politique relative aux cookies.
• Les autorités publiques, les tribunaux ou les régulateurs, lorsque la loi l'exige ou que nous devons protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité par des tiers.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, dont notre partenaire de réservation et de paiement et certains établissements, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Le cas échéant, nous nous appuyons sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur des clauses contractuelles types assorties de mesures complémentaires. Vous pouvez nous demander une copie des garanties à [email protected].

Combien de temps nous conservons les données

• Données de réservation et de transaction : pendant la durée de la réservation, puis pendant la période exigée par la législation fiscale et comptable italienne (généralement 10 ans), et le temps nécessaire au traitement des litiges.
• Messages au support : jusqu'à 24 mois après la résolution de la demande.
• Journaux techniques : jusqu'à 12 mois, sauf si une période plus longue est nécessaire pour enquêter sur un incident de sécurité.
• Jetons d'accès à la réservation : pendant la session de votre navigateur ou jusqu'à leur expiration.
• Séjours enregistrés : uniquement dans votre navigateur, jusqu'à ce que vous effaciez les données du site.
• Statistiques Plausible : uniquement des enregistrements agrégés. Les adresses IP brutes et les user agents ne sont pas conservés, et le sel quotidien est supprimé après 24 heures.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données, de rectifier les données inexactes, de demander leur effacement, de limiter ou de vous opposer au traitement, de recevoir vos données dans un format portable et de retirer tout consentement donné.

Pour exercer vos droits, écrivez à [email protected]. Nous pouvons vous demander des informations pour vérifier votre identité avant de donner suite à la demande. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali italien (Piazza Venezia 11, 00187 Rome, www.garanteprivacy.it) ou auprès de l'autorité de contrôle de votre pays.

Comment nous protégeons les données

Nous utilisons HTTPS, des contrôles d'accès, des autorisations minimales et des garanties contractuelles avec nos prestataires. Les données de carte sont traitées par notre partenaire de réservation et de paiement et ne sont pas conservées par Staylia. Aucun système n'est totalement sûr : si vous pensez que vos données ont été compromises, contactez-nous immédiatement à [email protected].

Mineurs

Le service est destiné aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Un mineur peut être inclus dans une réservation effectuée par un adulte responsable. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès de mineurs.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le service ou la loi change. La nouvelle version est publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. En cas de modifications importantes, nous vous informerons lorsque la loi l'exige.

Pour toute question concernant cette politique ou vos données, contactez Lodge Easy S.r.l., Via Cipro 1, 5e étage, INT. 250/A, Brescia (BS), Italie, ou écrivez à [email protected].