Términos y condiciones

Quiénes somos y qué cubren estos términos

Estos términos regulan el uso de staylia.it y del servicio de reservas ofrecido a través del sitio. Staylia es una marca operada por Lodge Easy S.r.l., con domicilio social en Via Cipro 1, 5.ª planta, INT. 250/A, Brescia (BS), Italia, IVA 04723920981.

Staylia es un intermediario. Mostramos disponibilidad y tarifas proporcionadas por los alojamientos a través de nuestro socio de reservas. El servicio de alojamiento lo presta el establecimiento. Nuestro socio de reservas actúa como comerciante de referencia para la reserva y el pago. Staylia no posee ni explota los alojamientos y no es el hotelero. Podemos recibir una comisión del establecimiento cuando reservas.

Al utilizar el sitio o completar una reserva, aceptas estos términos. Si no los aceptas, no realices la reserva.

El proceso de reserva

Los resultados de búsqueda y las tarifas están actualizados en tiempo real, pero no constituyen una reserva confirmada. Una reserva se confirma solo cuando se autoriza el pago y recibes un correo de confirmación con el código de reserva y el voucher.

Para reservar debes tener al menos 18 años y capacidad legal. Eres responsable de la exactitud de los datos de los huéspedes y de todos los huéspedes incluidos en la reserva. El correo de confirmación es tu voucher: muéstralo al registrarte junto con un documento de identidad válido.

Podemos rechazar o cancelar una reserva si sospechamos fraude, uso ilícito o un error manifiesto en el precio o la disponibilidad. En ese caso, reembolsaremos el importe pagado por la reserva afectada.

Precios, impuestos y pago

Los precios se muestran en euros salvo que se indique otra moneda. El total mostrado al finalizar la compra incluye los importes allí indicados. La tasa turística, las tasas locales, los depósitos, los extras, el aparcamiento o los cargos por mascotas pueden pagarse en el establecimiento y se muestran por separado cuando se conocen.

El pago lo procesa nuestro socio de reservas, comerciante de referencia, a través de su formulario de pago. Staylia no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. Tu extracto bancario puede mostrar el nombre de nuestro socio o de su proveedor de pagos. Tu banco puede aplicar comisiones por conversión de moneda o transacciones internacionales.

El cargo se realiza al reservar. Si el pago se rechaza, se revierte o no se completa, la reserva puede cancelarse. Si se produce un error manifiesto de precio o disponibilidad, podemos cancelar la reserva y reembolsar el importe pagado.

Cancelación, cambios y no presentación

La política de cancelación de la tarifa seleccionada se muestra antes del pago y prevalece sobre cualquier indicación general. Algunas tarifas no son reembolsables. Los servicios de alojamiento para una fecha específica están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 59, apartado 1, letra a), del Código de Consumo italiano; sigue aplicándose la política de cancelación de la tarifa.

Para cancelar o solicitar un cambio, utiliza la consulta de reservas de Staylia o escribe a [email protected]. La cancelación es efectiva solo cuando recibes nuestra confirmación por escrito. Los cambios están sujetos a la disponibilidad y la política del establecimiento y pueden suponer un coste adicional.

Si no te presentas o cancelas fuera de plazo, el establecimiento puede cobrar el importe indicado en la política de la tarifa. Si el establecimiento no puede alojarte, contáctanos de inmediato: te ayudaremos a encontrar una alternativa comparable u obtener un reembolso conforme a las condiciones del proveedor y la ley aplicable.

Tus obligaciones

• Facilitar datos de huésped y de contacto exactos y completos.
• Presentar un documento de identidad válido al registrarte y respetar las normas del establecimiento.
• Respetar el número máximo de ocupantes y el uso permitido del alojamiento.
• No subarrendar, utilizar el alojamiento con fines comerciales ni causar daños.
• Alojar mascotas solo donde el establecimiento lo permita y pagar los cargos correspondientes.
• Respetar las horas de silencio y las demás normas de la casa.

El establecimiento puede denegar el acceso o cobrar daños, huéspedes adicionales o incumplimientos de sus normas, conforme a sus condiciones y a la ley aplicable.

Responsabilidad

Somos responsables del correcto funcionamiento de la plataforma de reservas dentro de los límites de la ley aplicable. No somos el proveedor del alojamiento y no somos responsables del servicio de alojamiento, de los actos u omisiones del establecimiento, de la fuerza mayor ni de servicios de terceros como el proveedor de pagos, los mapas o el acceso a Internet.

En la medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes. Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a normas imperativas, incluidos los derechos de los consumidores.

Propiedad intelectual y uso aceptable

El sitio, la marca Staylia, el software y los contenidos editoriales están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Puedes utilizar el sitio solo para reservas personales y no comerciales. No puedes extraer datos, copiar, descompilar, sobrecargar, introducir malware ni intentar accesos no autorizados.

Las fotos, descripciones y tarifas de los alojamientos las proporcionan los establecimientos y nuestros socios. No garantizamos que estén libres de errores, aunque actuamos con la diligencia razonable.

Privacidad

Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies, que forman parte de estos términos.

Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

Si algo va mal, escribe primero a [email protected]. Procuramos responder en un plazo de 30 días. Los consumidores también pueden acudir al organismo competente de resolución de litigios de consumo y al Centro Europeo del Consumidor para obtener asistencia.

Estos términos se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las protecciones imperativas de los consumidores de tu país de residencia. Para los consumidores, el tribunal competente es el del lugar de residencia o domicilio. Para los usuarios profesionales, los tribunales de Brescia tienen jurisdicción exclusiva.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión publicada en el momento de tu reserva se aplica a esa reserva. Los cambios no afectan a las reservas ya confirmadas.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, contacta con Lodge Easy S.r.l., Via Cipro 1, 5.ª planta, INT. 250/A, Brescia (BS), Italia, IVA 04723920981, o escribe a [email protected].