Política de privacidad

Quiénes somos

Staylia es una agencia de viajes online para estancias en Italia. Es una marca operada por Lodge Easy S.r.l., con domicilio social en Via Cipro 1, 5.ª planta, INT. 250/A, Brescia (BS), Italia, IVA 04723920981 («Staylia», «nosotros»).

A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y del Código italiano de protección de datos, Lodge Easy S.r.l. es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de staylia.it. Puedes contactarnos para cualquier asunto de privacidad en [email protected].

Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para buscar, reservar y atender tu estancia:

• Datos de reserva: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, peticiones especiales, alojamiento, habitación, tarifa, fechas de entrada y salida, número de huéspedes, código de reserva y estado de la reserva.
• Datos de pago: los datos de la tarjeta se introducen directamente en el formulario de pago de nuestro socio de reservas y pagos. Staylia no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta. Recibimos el estado del pago, el importe, la moneda y la confirmación de la reserva.
• Datos de acceso a la reserva: código de reserva, dirección de correo electrónico, código de un solo uso que te enviamos y token de acceso almacenado en la sesión de tu navegador.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, páginas solicitadas, marcas de tiempo y registros de errores, necesarios para operar y proteger el servicio.
• Preferencias: las estancias que guardas se almacenan solo en el almacenamiento local de tu navegador. No se nos transmiten.
• Datos analíticos: páginas vistas y eventos agregados recogidos con Plausible Analytics, como se describe en nuestra Política de cookies. Plausible no utiliza cookies ni identificadores persistentes.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que envías a nuestro soporte.

No solicitamos categorías especiales de datos personales (por ejemplo, información de salud, religiosa o política). No las incluyas en el campo de peticiones especiales ni en los mensajes al soporte.

Por qué tratamos tus datos y con qué base legal

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades y bases legales:

• Para crear, gestionar y confirmar tu reserva, enviar el voucher y prestar atención al cliente: ejecución de un contrato contigo (art. 6.1.b RGPD).
• Para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y de prevención del fraude: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Para mantener la seguridad del servicio, prevenir el fraude y el abuso y mejorar nuestro sitio mediante estadísticas agregadas: nuestros intereses legítimos (art. 6.1.f RGPD), ponderados con tus derechos.
• Para enviarte comunicaciones de marketing opcionales, si las solicitas: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.

No utilizamos tus datos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de forma similar, y no creamos perfiles publicitarios.

Con quién compartimos los datos

Compartimos datos personales solo con las partes necesarias para prestar el servicio:

• Nuestro socio de reservas y pagos, que actúa como comerciante de referencia y procesa el pago, recibe los datos del huésped y de la reserva necesarios para completar la reserva.
• El alojamiento, que recibe el nombre, los datos de contacto, los detalles de la estancia y las peticiones especiales necesarios para ejecutar la reserva.
• Nuestros proveedores de servicios, como alojamiento web, correo electrónico transaccional, entrega de imágenes, mapas y soporte informático, que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Plausible Analytics, que recibe datos analíticos agregados y sin cookies, como se describe en nuestra Política de cookies.
• Autoridades públicas, tribunales o reguladores, cuando la ley lo exija o necesitemos proteger nuestros derechos.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, incluidos nuestro socio de reservas y pagos y algunos alojamientos, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando es necesario, nos basamos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo con medidas complementarias. Puedes solicitarnos una copia de las garantías en [email protected].

Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de reserva y transacción: durante la reserva y después durante el plazo exigido por la normativa fiscal y contable italiana (normalmente 10 años), y mientras sea necesario para gestionar disputas.
• Mensajes al soporte: hasta 24 meses después de resolver la solicitud.
• Registros técnicos: hasta 12 meses, salvo que se necesite un plazo mayor para investigar un incidente de seguridad.
• Tokens de acceso a la reserva: durante la sesión de tu navegador o hasta su caducidad.
• Estancias guardadas: solo en tu navegador, hasta que borres los datos del sitio.
• Estadísticas de Plausible: solo registros agregados. Las direcciones IP y los user agents en bruto no se almacenan, y la sal diaria se elimina cada 24 horas.

Tus derechos

De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificar los datos inexactos, solicitar su supresión, limitar u oponerte al tratamiento, recibir tus datos en un formato portable y retirar cualquier consentimiento prestado.

Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected]. Podemos pedirte información para verificar tu identidad antes de atender la solicitud. También tienes derecho a presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali italiano (Piazza Venezia 11, 00187 Roma, www.garanteprivacy.it) o ante la autoridad de control de tu país.

Cómo protegemos los datos

Utilizamos HTTPS, controles de acceso, permisos mínimos y garantías contractuales con nuestros proveedores. Los datos de la tarjeta los trata nuestro socio de reservas y pagos y no los almacena Staylia. Ningún sistema es completamente seguro: si crees que tus datos se han visto comprometidos, contáctanos de inmediato en [email protected].

Menores

El servicio está destinado a personas mayores de 18 años. Un menor puede incluirse en una reserva realizada por un adulto responsable. No recopilamos conscientemente datos personales directamente de menores.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. La nueva versión se publica en esta página con la fecha de la última actualización. Si los cambios son importantes, te informaremos cuando sea necesario.

Para cualquier pregunta sobre esta política o tus datos, contacta con Lodge Easy S.r.l., Via Cipro 1, 5.ª planta, INT. 250/A, Brescia (BS), Italia, o escribe a [email protected].